商品発送後またはお受け取り後のお願い

**クレームに関して**

ご購入前に必ず下記の内容をご確認を頂きましてから、ご注文をしてください。

基本的にお写真をお送りくださらないものに関しましてはクレームを受け付る事ができません。

また弊社では クレームの期日を商品お受け取り後 下記に示しております各期日以内と定めております。

商品をお受け取りになられましたら 必ず検品をしてください。

期日後にご連絡を頂きましたものに関しましては 弊社では責任を取りかねますので

ご理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。

リキッド、パウダーなど大量にご購入くださった方でも、使った時の質感も含め、

全ての検品をお願いいたします。

まれに、ご購入後数ヶ月〜1年ほど経った商品の状態に関してのクレームがございますが、

こちらはお客様の保存状態や弊社でご購入くださったという確認が大変難しいため、

このようなクレームには一切応じられません事をご了承くださいませ。
 

商品は空輸にてアメリカからのお届けとなりますため、輸送中の気圧の関係で商品の液漏れが起こる場合があります。
大変申し訳ございませんが、多少の漏れに関しましては対応ができません。
何卒ご理解をいただいた上でご注文をいただけますようお願いいたします。

 

また、工場で大量生産される過程に起きまして発生したものに関しましても

弊社の方では対応しかねますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。


下記番号をクリックしても飛ばない場合は、このページの下部にある対応する番号の説明をご参照ください。


-1-ご注文の品でない商品が届いた。お受け取りいただいた商品が違っていた。

-2-商品が割れていた。箱に傷が付いている。

-3-商品が液漏れをしていた。モノマー、ポリッシュ、ジェル、他

-4-オイル、ローション、クリーム、ソープなどが漏れている。

-5-リキッドやパウダー、ポリッシュなど その他の物を含め商品の内容量が少ない。

-6-お受け取り頂いた商品に異常がある。

-7-ポリッシュのフタの中のビンの口が汚れている。

-8-商品の箱やラップがされていない。

-9-受け取りいただいた 電気製品ほか機械物が壊れていた。

-10-プラグが合わない(ご安心ください。お使いいただけます!)

-11-商品が届かない

-12-ご使用になられた商品

-13-第3者の手に渡った後のクレーム

-14-返品、交換

-15-ネイルアートパーツのダメージ&量の誤差に関して

-16-お取引をお断りする場合があります。



-1-ご注文の品でない商品が届いた。お受け取りいただいた商品が違っていた。

お写真をお送りください。(お写真の無い物へのクレームは受け付けておりません)

商品をお受け取り後 3日以内 にご連絡のあった物に関してのみ

対応させていただきますが それ以降のものに関しましては責任を負いかねます。

商品をお受け取りになられましたら 必ず検品をお願いいたします。

期日以降にご連絡を頂いた物は再送できかねます。


-2-商品が割れていた。箱に傷が付いている。

恐れ入りますが商品自体に問題が無い場合は、他の商品の再送を致しかねます。

また、ジップロックの中に商品がこぼれてしまった場合も そちらを戻してお使いいただける場合はクレームには応じる事ができません。

また、輸送中に商品を入れている箱が傷ついてしまっても責任を負いかねます。


例1:容器にヒビが入ってしまった。

対応:大変申し訳ございませんがそのままお使いください。他の商品を再送する事ができません。

例2:商品のふたが割れてしまったため、商品がもれたがジップロックの中で使える状態である。

対応:ふたをテープで貼り商品を戻してお使いになられる場合はそのままお使いください。

他の商品を再送する事ができません。

例3:割れてしまって商品が使いものにならない

対応:お写真をお送りください。商品を再送いたします。その場合は 3日以内 にご連絡をください。

例4:ポリッシュなどの破損が原因で他の商品が汚れてしまった。

対応:お写真をお送りください。割れてしまった商品を再送いたします。

しかし、汚れてしまった商品は恐れ入りますが除光液などでふき取ってお使いください。

割れてしまった商品のみの再送となります。その場合は 3日以内 にご連絡をください。

例5:商品に異常はないが、商品の箱が傷ついてしまい売り物にならない。

対応:個人使用が原則となっておりますので、箱の弁償はできかねます。


-3-商品が液漏れをしていた。モノマー、ポリッシュ、ジェル、他

商品の発送には大変気を使っておりますが、

郵送途中 気圧の関係で変形や液が漏れてしまったり蒸発してしまうことがございます。

その場合の返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

例1:モノマーが漏れていた。

返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

例2:ジェルが漏れていて周りがべたついている。その為、容器の文字が薄くなってしまった。など

対応:多少の漏れは恐れ入りますがご容赦願います。商品自体に問題はございませんので

そのままご使用をお願いします。返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

例3:液漏れてしまった影響で他の商品も汚れてしまった

対応:お写真をお送りください。汚れてしまった商品は恐れ入りますが除光液や

キッチンペーパー、アルコールなどでふき取ってお使いください。

商品の再送ができません。

大幅に漏れてしまった場合は、商品をお受け取り後3日以内に、

お写真の提示をお願いします。対応いたします。

アメリカからの発送となりますので、梱包箱がきれいでも輸送中の気圧の変化で中身が漏れてしまうことがございます。

日本国内でのお買い物と違い、再送が容易にできません。

ご心配な方は日本国内でご購入いただきますことをお勧めいたします。

ご理解を頂ける方のみのご購入でお願いいたします。


-4-オイル、ローション、クリーム、ソープなどが漏れている。

空輸の際、気圧の関係でやむを得ず漏れてしまう場合がありますので、

ご了承の上ご購入頂きます様お願い致します。交換、返品ができません。

大幅に量が減っている場合には、商品をお受け取り後3日以内に、

お写真と共にご連絡ください。対応させて頂きます。


-5-リキッドやパウダー、ポリッシュなど その他の物を含め商品の内容量が少ない。

ポリッシュに拡販ボールが入っていない。箱やラップがされていない。

キットに記載してあるものと違う物が入っていた。商品にあるロゴが薄い。ロゴが剥げている。

その他...(工場側におけるミスやメーカーの都合により変わっている物、印刷が予め取れやすい物)

工場の生産途中で起こったカラーやパウダーの色違い、量の違い、ポリッシュの拡販ボールの欠品など

弊社側では操作の出来ないことに関しましては責任を負いかねますのでご了承くださいませ。

沢山の商品を出荷しておりますために、個別の商品チェックができませんことを

ご理解ください。

例1:キットのパウダーセットのカラーが間違っていた。同じ物が入っていた。規定量より少ない。

対応:工場の生産過程で、キットの中のカラーが一緒だったり

メーカーの都合で記載してある物でない商品を入れる場合がございます。

また、リキッドやパウダーの所定量が減っているなどは工場のミスとなりますので

クレームには応じる事ができません。

例2:お受け取り頂いたポリッシュの量が減っている。

対応:こちらも大変申し訳ないのですが、工場生産の為に起こったことですので、

新しい物や、代わりのものをお送りすることは出来ません。

例3:キットの中に入っているカラーで同じ物がある。キットの中のチップの種類が

記載してある物と違っている。

対応:工場側のミスの場合もございますが、このような場合はメーカーが故意的にしている

場合が殆どです。

何れにせよ、弊社では操作のできないことですのでクレームには応じる事ができません。

例4:ブラッサムの容器のロゴが薄くなっている。剥げてしまっている。

対応:工場側のミスと、大変取れやすく印刷されている物など輸送途中での摩擦により

ロゴが剥げ易くなっております。中身に以上が無い場合はそのままお使いください。

クレームには応じる事ができません。

例5:ポリッシュのハケが数本飛び出している。

対応:工場側のミスと判断させていただきます。数本は先の方をはさみで切り取って

お使いいただけますのでそのままお使いください。クレームには応じる事ができません。

以上の事以外におきましても、商品の生産過程における工場側でのミスと考えられる

全ての場合の返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。


-6-お受け取り頂いた商品に異常がある。

*お写真をお送りください。

商品をお受け取り後 7日以内 にご連絡いただけましたら対応させていただきます。

商品をお受け取りになられましたら 検品をお願いいたします。

パウダーやリキッド、ジェルなどに異常がある、使用感がおかしい、

パウダーの変色、リキッドのかたまり、ジェル状態またふき取り後の異常など。

例:リキッド類、他モノマーなどがゼリー状になってしまった。

対応:こちらも弊社規定期間以上にお時間の経ってしまったものへのクレームの対処は一切できません。

保存状態によりそのような現象になってしまうことが多々ございますので、

お時間の経ってしまった物へのクレームには応じられませんことをご理解いただける方のみの

ご購入でお願いいたします。

ご購入後 7日以内 にご連絡をいただけましたら再送させていただきます。

例:パウダーやりキッドを使用した場合の質感に違いがあり使いづらい、又は使用できない。

対応:リキッドやパウダーは見た目に変化は無くても、使った場合の使用感がおかしい場合があります。

こちらは工場での製造の際に、混合率を間違ってしまったことが原因です。

ご購入後時間が経ってからのご使用を計画されている方もおられると思いますが

届いた時点での商品の状態はお手数でもお調べください。

数ヶ月経ってのクレームを頂きましても、お客様の商品への保存の状態や

弊社からのご購入であったかを弊社側で判断する事が困難なため

クレームには応じる事ができません。 ご理解いただけるかたのみのご購入でお願いいたします。

ご購入後 7日以内 でしたら交換または返金いたします。

例:ジェルの質感が悪い、かたまりが悪い、変色など。

対応:見た目に変化は無くても、使った場合の使用感がおかしい場合があります。

面倒でもお受け取り後に状態をチェックしてください。数ヶ月経ってのクレームを頂きましても、

お客様の商品への保存の状態や弊社からのご購入であったかを

弊社側では分かりかねますので一切のクレームには応じられません。

ご理解いただけるかたのみのご購入でお願いいたします。

ご購入後 7日以内 でしたら交換または返金いたします。


-7-ポリッシュのフタの中のビンの口が汚れている。

 工場の生産過程でフタが緩んだまま運ばれたために起こります。

弊社では出荷前に全てのポリッシュのフタを閉めなおしますがその中身ま

でチェックする事ができません。

そのためお客様がお手にされる際にフタは閉まっているのにビンの口が汚れているという

現象が見られる場合もございます。

また空輸の際、気圧の関係で閉めてあるフタを押し上げてしまう場合もございます。

そのような場合にもビンのフタが汚れてしまう場合がございますが

使用済みのものをお送りすことは決してございません。

例:キャップの内側のガラスの口の部分が汚れている。

幾分、ポリッシュの量も減っているので使用してたものではないか。

対応:使用済みのものはお送りしておりません。新品です。

工場生産で起こったことですので、クレームには応じる事ができません。

ご理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。


-8-商品の箱やラップがされていない。

対応:空輸中に破損がないように、箱やラップを取りのぞいてお送りする場合がございます。

商品は個人輸入としてお使いいただくことを前提としておりますので

箱やラップがないために使用できない、または販売できないというクレームには応じる事ができません。


-9-受け取りいただいた 電気製品ほか機械物が壊れていた。

*お写真をお送りください。

電気製品などは商品をお受け取り後点検してくださいますことをお願いいたします。

3日以内 にご連絡のあったものに関しましてはお取替えいたしますが それ以外は対象外となります。

特に電気製品は、ご購入時に正常に作動していた場合、

その後にご使用いただき、お時間の経ってしまった物への

クレームを受け付けル事ができませんので

ご理解の上、ご購入してくださいますことをお願いいたします。


電気製品をお受け取り後の注意点

お受け取り頂きましたらすぐに検品をお願いいたします。

お受け取りいただきました際に異常のあるものはお写真をお送りくださる際に

一緒に状況をご説明願います。他の商品と交換いたします。

お受け取りいただきました際に正常に起動していた商品で

1ヶ月以上経ってしまったものに関しましては

ご使用された回数に関係なく、商品のお取替えは出来ませんので

ご理解のいただける方のみのご購入をお願いいたします。


-10-プラグが合わない(ご安心ください。お使いいただけます!)

壁のコンセントの穴に入らない場合は、コンセントの左右の向きを変えて再度お試しください。

通常それだけで差し込めお使いになれます。しかしそれでもプラグが壁に差し込めないという

場合は、コンピューター用の延長コードでもご使用可能です。

コンピューター用の延長コードは差込口が左右対称ではございませんので、

その向きをご確認頂いた上でブラグを差し込んでください。

それらを試していただきまして、今までお使いいただけなかった例はございませんのでご安心ください。

お使いいただける場合は商品自体には問題はございませんので返品の対象にはなりません。


- 11-商品が届かない

商品は税関で検査を受ける場合、他国への誤送の為、または他の理由などで

到着が大幅に遅れる場合がございます。

通常商品は一週間ほどで届いておりますが、場合により一ヶ月ほどかかってしまったケースが

過去にございます。

しかし、弊社では、必ずご注文商品をお受け取りいただきますまで責任を持って対処いたしますので

ご安心くださいませ。(場合によっては返金になります。)

そのため、ご心配の方や、お急ぎの方は、ご注文をお控えくださいますよう予めお願いいたします。

又、お客様がご注文された際、お届け先ご住所に誤りがありました為にお荷物が届かない場合、

弊社では責任を負いかねます。

以上の事柄を理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。


-12-ご使用になられた商品

ご使用後の商品に関しまして交換はいたしかねますのでご了承ください。

商品異常、機械物は省きます。


-13-第3者の手に渡った後のクレーム

ご購入いただきましたお客様に関してのみ 期日内、規定内のクレームに対処いたしますが

ご購入者様より他の方に渡った場合のクレームには応じる事ができません。

商品はご購入者様が お受け取りの際に点検をしてください。

 
-14-返品、交換

お客様のご都合により 返品、交換をされる場合は

送料はお客様負担とさせていただきます。ご購入後 7日以内 となります。

期日を過ぎた物は基本的に返品はご遠慮願います。

また、お客様の事情による、返品済み商品の再送は、お受けしかねます。

返金等、他の対応をさせて頂く事となりますのでご了承下さい。


-15-ネイルアートパーツに傷がある、壊れている、量が合わないなど

ご購入いただいたネイルパーツなどが破損また数が不足していた場合は

再送、返金、次回同封などの対応をさせていただきます。

しかしながら、商品の退色、傷などに関しましては大変申し訳ございませんが

個別の管理ができませんため、ご理解をいただける方のみのご注文でお願いいたします。

再送、返金などの対応ができません。

予めご了承くださいますようお願いいたします。


-16-頂きましたクレームが以上の事に含まれているにも関わらず、

一方的とも思われるお客様からのメール、または嫌がらせなどを弊社が受けたと感じた場合、

また、将来的に双方が気持ちよいお取引ができないと判断をした場合など

弊社の独断で今後のお取引を中止させていただくことがございますのでご了承くださいませ。